Tak priatelia, dnes sa s vami podelím o jednu veľmi príjemnú skúsenosť, ktorú som získal  s  podporlou spoločnosti Blizzard, ohľadom hry World of Warcraft subscription a ich systému Battle.net.

Pred časom som si tak trocha obohútno ako sa  tu na Záhorí hovorí, predplatil WoW subscription a to rovno na pol roka na nejakých 65 Euro, reku nech to stojí za to.

Lenže do hry som sa prihlásil až raz, a zistil som, že ma vôbec nechytá. Aj som pomaly na to zabudol.

Dnes som si však robil poriadok v rôznych subscription a zrazu som zistil, že tu mám práve túto, ktorú už nepoužívam. Povedal som si, že teda skúsim napísať na supprot, či by bol možný refund.

Ako kontakt som viac menej zo srandy zvolil Live Chat. Nejak som moc nepredpokladal, že tam niekto bude. Čuduj sa svete, ale bol. A treba povedať, že nadmieru ochotný.

Po pár otázkach a prvotnom vysvetlení problému ma najprv schladila odpoveď, že použitú subscription refundovať nemôžu. Hovorím si logické. Ale opáčil som, že do hry som sa prihlásil až raz.

Na to reprezentant na druhom konci odpovedal, že keď je tak, nech mu dám minútku a uvidí, čo sa s tým dá robiť.

Ani nie po minúte bol človek nazad s pozitívnou odpoveďou. Overil si, že skutočne som použil login až raz. To pre nich pravdepodobne znamenalo, ako keby som to ani nepoužil. A tak človek na druhej strane potvrdil, že v takom prípade mi môžu plnú sumu subscription refundovať.

Takto by mala fungovať každá linka podpory. Urobiť maximum pre klienta, pokiaľ je to samozrejme možné v rámci firemnej politiky. Pred supportom Blizzardu mi neostáva nič iné, iba sa hlboko skloniť.